Políticas de devolución y garantía.

Política Devoluciones Comercializadora Computel del Sureste S.A. de C.V.

Los siguientes términos aplican para todos los clientes de Computel y podrán hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Para autorizarse la devolución.

El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.(en los casos que aplique). Se debe comunicar con el área de servicio a clientes por cualquiera de los medios que a continuación se mencionan:

Teléfono 9933136180 Ext. 6016
Celular (Whatsapp) 9932426451
Skype (correo electrónico) ccs_gestiondecalidad@hotmail.com

*Con factura en mano indique de manera clara y concisa la incidencia de su producto para que le sea asignado un folio.

Nota: Cuando el producto es entregado por pieza solo aplican las devoluciones por algún defecto de fábrica ya que cualquier otra incidencia se revisa en el momento de la entrega.

Puntos a considerar en la devolución:

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como por ejemplo fotografías del producto.
Una vez asignado el folio de devolución, el cliente deberá entregar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, etc.
El cliente tiene un plazo máximo de 7 días para solicitar la devolución.
Al generar el folio el producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como devolución o como compromiso para aceptar una garantía.
Cuando el cliente solicita por error un material equivocado; los gastos de envió corren por cuenta del cliente si este requiere un cambio.

No Aplica devolución en los siguientes casos:

El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual de fabricante.
El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
El producto haya sido intervenido o alterado.
La falla sea provocada por la instalación de cualquier software, accesorios o agentes externos.
El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas LCD)
En producto especiales, sobre pedido, grandes volúmenes o licitaciones.

Garantía

En el caso de un producto descontinuado o agotado con el fabricante se podrá entregar uno con las mismas características o muy similares como reemplazo.
En equipos de cómputo y/o almacenamiento Comercializadora Computel del Sureste S.A. de C.V. no se hace responsable por la información contenida en los mismos.
Para algunos artículos, Computel solo funge como puente Cliente-Fabricante y será este último quien determine lo procedente.